NAIYUN COMMERCE REVIEW
品牌忠诚与短期促销带来的复购有什么不同
重复购买可能由便利和折扣驱动，真正稳定的关系还要观察推荐、原价购买与服务恢复后的选择。
行为忠诚改变了哪一部分判断
连续购买可能只是便利、库存或价格驱动。行为重复不等于消费者对品牌形成稳定偏好。
态度忠诚改变了哪一部分判断
愿意推荐、主动搜索和在价格变化后仍选择品牌，更接近态度忠诚，但问卷回答仍要与实际行为交叉验证。
服务记忆改变了哪一部分判断
客服、退货和问题恢复发生在购买之后，却会改变下一次选择。服务失败后的修复速度可能比首次承诺更重要。
促销依赖改变了哪一部分判断
如果客户只在折扣窗口回购，收入看似稳定，利润与长期关系却可能恶化。应拆开原价和促销订单。
复购周期改变了哪一部分判断
不同品类的合理复购周期不同。食品、美妆耗材和耐用品不能使用同一窗口，否则会把正常沉默误判为客户流失。
问卷设计改变了哪一部分判断
问卷适合测量态度与自我报告，但题目顺序、量表和社会期待会影响答案。它不能直接替代购买行为。